Trocas e Devoluções

Comprou pelo site e mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra. É o direito previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para qualquer motivo, inclusive nenhum.

Nesse caso, devolvemos integralmente o valor pago, incluindo o frete de ida, e o frete de retorno fica por nossa conta.

Dentro dos mesmos 7 dias, você pode trocar por outro tamanho ou por outra peça de valor equivalente, sujeito à disponibilidade do acervo.

Se a peça escolhida for mais cara, a diferença é cobrada; se for mais barata, devolvemos a diferença ou geramos crédito, como você preferir.

Para vício aparente ou de fácil constatação em produto não durável, o prazo é de 30 dias, conforme o art. 26 do CDC.

Recebendo a peça com defeito, avise no mesmo dia pelo WhatsApp e envie fotos. Resolvemos por troca, conserto ou devolução integral, conforme o caso e a sua preferência.

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça precisa estar:

• ✦Sem sinais de uso: sem manchas de maquiagem, perfume, transpiração ou desodorante.
• ✦Com todas as etiquetas originais afixadas.
• ✦Na embalagem original, junto com eventuais acessórios que acompanhem a peça.
• ✦Sem alterações de costura, ajuste ou lavagem.

Peças ajustadas sob medida a pedido da cliente não são trocáveis por arrependimento, já que a modificação foi feita especificamente para você. O direito por defeito continua valendo normalmente.

Brincos e demais acessórios de uso direto na pele só são trocados se o lacre de higiene estiver intacto.

Peças da seção de ponta de estoque, quando identificadas como venda final, seguem a mesma regra: arrependimento não se aplica, defeito sim.

O processo é simples e começa sempre pelo WhatsApp:

• ✦Chame no WhatsApp informando o número do pedido e o motivo.
• ✦Enviamos o código de postagem para você despachar a peça sem custo.
• ✦Poste na agência indicada em até 5 dias após receber o código.
• ✦Recebemos e conferimos a peça em até 3 dias úteis.
• ✦Confirmada a conformidade, processamos a troca ou o estorno.

Pix: até 5 dias úteis após a conferência da peça, na mesma chave utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis e costuma aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento. Esse prazo é da administradora do cartão, não nosso.

Boleto: até 5 dias úteis, mediante envio dos dados bancários do titular da compra.

O direito de arrependimento em 7 dias é específico de compras a distância. Para compras feitas presencialmente, a troca por gosto é uma cortesia nossa, e não uma obrigação legal: aceitamos em até 7 dias, com etiqueta e sem uso, mediante apresentação do comprovante.

O direito relativo a defeito, esse sim, vale igualmente para a loja física.